Qualiopi indicateur 2 critère 1
Dans cette article, nous vous aidons à comprendre les exigences de l’indicateur 2 du référentiel national qualité QUALIOPI
Texte pour l'indicateur 2 du référentiel QUALIOPI :
[…] Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis […]
Explication de l'indicateur 2 du référentiel QUALIOPI :
Dans l’indicateur n° 2 il vous est demandé mettre en place, suivre et diffuser des indicateurs de performance adaptés vos formations comme par exemple :
– Le taux de satisfaction des bénéficiaires
– Le taux interruption aux formations
– Le nombre de personnes formés
– Le taux d’absentéisme
– Le taux d’obtention des diplômes
Il n’est pas nécessaire de créer une multitude d’indicateurs ou des calculs complexes. L’important c’est d’être capable de mesurer la performance de votre organisme et prendre plaisir à vouloir mettre à jour ces indicateurs à intervalles réguliers (1 fois par mois ou 1 fois par trimestre)
Si vous réalisez un premier audit (nouveaux entrants) il vous sera uniquement demandé de pré-identifier les indicateurs de performance que vous avez retenus. Les indicateurs seront audités lors de l’audit de suivi.
/!\ Les indicateurs de performance doivent être accessibles aux bénéficiaires et mis à jour à intervalles réguliers (minimum 1 fois par an)
Comportement de l'auditeur sur l'indicateur 2 du référentiel QUALIOPI :
L’auditeur ou l’auditrice va chercher à vérifier la présence des indicateurs de performance ainsi que leurs cohérences par rapport à votre activité tout en s’assurant que les résultats sont actualisés et accessibles aux bénéficiaires.
Dans le cas d’un premier audit, l’auditeur ou l’auditrice vérifiera que les indicateurs de performance ont été pré-identifiés.
Comment vous préparer avant l'audit QUALIOPI pour l'indicateur 2 :
– Pré-identifier vos indicateurs dans le cas ou il s’agit d’un premier audit
– Préparer les résultats de vos indicateurs de l’année précédente (si possible) ainsi que l’année en cours
– Vous assurez que vos indicateurs sont à jour
– Vous assurez que vos indicateurs sont accessibles aux bénéficiaires (diffusion sur internet, brochures etc …)
– Vous assurez que vos indicateurs sont cohérents avec votre activité
Eléments de preuves spécifiques attendus pour l'indicateur 2 du référentiel QUALIOPI :
Si vous êtes un centre d’actions de formation par apprentissage (CFA), les indicateurs de résultats obligatoires sont ceux cités à l’article L.6111-8 du Code du Travail
Les différentes typologies de non-conformité pour l'indicateur 2 du référentiel QUALIOPI :
Mineure :
– information insuffisamment détaillée
Majeure :
– Pas d’indicateur chiffré sur la performance de l’organisme
– Indicateurs non diffusés aux bénéficiaires
– Indicateurs non adaptés à l’activité de l’organisme
– Non-prise en compte des indicateurs cités dans l’article L.6111-8 du Code du Travail (uniquement pour les CFA)