Modèle de questionnaire de satisfaction Qualiopi : à chaud et à froid
Quelles questions poser dans une enquête de satisfaction Qualiopi, et quand ? À chaud, le dernier jour, posez seize questions courtes aux stagiaires sur l’information reçue, le contenu, le formateur, les moyens et l’accueil ; à froid, trois à six mois plus tard, demandez ce qu’ils ont pu mettre en pratique. Interrogez aussi l’entreprise, les formateurs et, selon les cas, le financeur. Voici les six outils complets (dont une trame d’échange pour le financeur), des conseils de formulation, des repères de taux de retour (de terrain, non exigés par le référentiel) et une méthode d’exploitation qui transforme les réponses en décisions.
Note de méthode : base de cet article : décret n° 2026-728 du 1er août 2026 et document de travail du guide de lecture V10 (version non finale). À confirmer à la parution du guide : nous mettrons l’article à jour. Les exemples sont fictifs.
Enquête de satisfaction Qualiopi : que demande l’indicateur 30 ?
L’indicateur 30 demande de recueillir les appréciations des parties prenantes. Le document de travail cite comme preuves l’enquête de satisfaction, le compte rendu d’entretien, l’évaluation à chaud et à froid, l’analyse des appréciations, les réunions de l’équipe pédagogique, la sollicitation des financeurs et la consultation des sites qu’ils mettent en place (Anotéa est cité en exemple). Les modalités peuvent différer selon la partie prenante.
Les règles de l’audit sont précises. L’indicateur est pondérable : l’absence de sollicitation des appréciations d’une partie prenante donne une non-conformité mineure. Pour les financeurs, c’est l’absence de contact ou de participation à leurs webinaires ou réunions. Pour un bilan de compétences, seuls les bénéficiaires et les équipes pédagogiques sont requis ; en sous-traitance, vous recueillez l’avis des bénéficiaires et de votre donneur d’ordres. Il ne figure pas parmi les indicateurs adaptés aux nouveaux entrants. Le détail est dans l’article sur l’indicateur 30 ; pour la vue d’ensemble, voir les critères et indicateurs Qualiopi.
| Partie prenante | Outil | Moment | Indicateur |
|---|---|---|---|
| Stagiaire | A. Questionnaire à chaud | Dernier jour | 30 |
| Stagiaire | B. Questionnaire à froid | Trois à six mois après (repère de terrain) | 30 |
| Entreprise (employeur, manager) | C. Questionnaire entreprise | Fin de session ou un à trois mois après (repère de terrain) | 30 |
| Formateur, équipe pédagogique | D. Questionnaire formateur | Fin de chaque session | 30 |
| Financeur (le cas échéant) | E. Trame d’échange | Au moins une fois par an, ou selon ses modalités | 30 |
| Apprenti en CFA | F. Évaluation des enseignements | Fin de chaque module ou période | 33 |
Une précision utile : la satisfaction ne remplace pas l’évaluation de ce que le stagiaire a acquis. Cette dernière relève de l’indicateur 11 et se prouve avec d’autres outils.
Télécharger le modèle : Questionnaires de satisfaction à chaud, à froid, financeur, entreprise (Word), prêt à remplir, avec un exemple rempli.
Les questionnaires complets, à copier ou à télécharger
Le fichier Word du modèle reprend les questionnaires à chaud, à froid, entreprise et la trame financeur, avec la consigne, l’échelle, les zones libres, une mention sur l’usage des réponses et un exemple rempli. Vous adaptez l’en-tête, vous gardez les questions, vous imprimez ou saisissez dans votre outil en ligne. Les questionnaires formateur et CFA sont donnés ci-dessous : reprenez-les sur la même trame.
Convention : « Échelle » signifie une réponse en quatre niveaux (1 pas du tout d’accord, 2 plutôt pas d’accord, 3 plutôt d’accord, 4 tout à fait d’accord), avec une case « sans objet » ; « Libre » est une zone de texte.
A. Questionnaire à chaud (stagiaire, dernier jour)
| N° | Question | Réponse |
|---|---|---|
| A1 | Les informations reçues avant la formation (programme, durée, lieu, prérequis) correspondaient à ce que j’ai vécu. | Échelle |
| A2 | Les objectifs de la formation m’ont été clairement présentés. | Échelle |
| A3 | Le contenu répondait à mon besoin professionnel. | Échelle |
| A4 | Le niveau de la formation était adapté au mien. | Échelle |
| A5 | Les méthodes (exercices, cas pratiques, échanges) m’ont aidé à progresser. | Échelle |
| A6 | Le formateur maîtrisait son sujet. | Échelle |
| A7 | Le formateur s’est fait comprendre. | Échelle |
| A8 | La durée de la formation était adaptée. | Échelle |
| A9 | Les supports (documents, outils) étaient utiles et accessibles. | Échelle |
| A10 | Les locaux, le matériel ou la plateforme à distance étaient adaptés. | Échelle |
| A11 | J’ai été informé(e) du déroulement de la formation (convocation, règlement intérieur, interlocuteurs). | Échelle |
| A12 | Je me suis senti(e) respecté(e) pendant toute la formation. | Échelle |
| A13 | Je sais à qui m’adresser en cas de difficulté, de réclamation ou de situation inacceptable (harcèlement, discrimination, violence). | Échelle |
| A14 | Si j’avais un besoin d’aménagement, il a été pris en compte. | Échelle |
| A15 | Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous cette formation à un collègue ? | Note |
| A16 | Quelle amélioration proposez-vous en priorité ? | Libre |
Les questions A12 et A13 ne remplacent pas la procédure de l’indicateur 12 : elles vérifient qu’elle est connue et que le climat est sain.
B. Questionnaire à froid (stagiaire, trois à six mois après)
| N° | Question | Réponse |
|---|---|---|
| B1 | Avez-vous pu mettre en pratique ce que vous avez appris ? | Régulièrement, occasionnellement, pas encore |
| B2 | Qu’est-ce qui a changé dans votre pratique professionnelle ? | Libre |
| B3 | Les compétences travaillées répondaient aux besoins de votre poste ou de votre projet. | Échelle |
| B4 | Quels freins avez-vous rencontrés pour les appliquer ? | Choix : manque de temps, outils, soutien de la hiérarchie, contenu trop théorique, autre |
| B5 | Avec le recul, quel point de la formation vous a le plus servi ? | Libre |
| B6 | Avez-vous besoin d’un complément (formation, accompagnement) ? | Oui, non, précisez |
| B7 | La formation a-t-elle contribué à votre projet (évolution, certification, emploi, poursuite d’études) ? | Oui, en partie, non |
| B8 | Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous cette formation ? | Note |
C. Questionnaire entreprise (employeur, responsable formation, manager)
| N° | Question | Réponse |
|---|---|---|
| C1 | Votre besoin a été bien compris avant la formation (échange, cahier des charges, proposition). | Échelle |
| C2 | Les informations pratiques (convocation, dates, émargements, facturation) étaient claires. | Échelle |
| C3 | Le contenu était adapté à votre contexte. | Échelle |
| C4 | L’intervenant a su s’adapter à votre entreprise. | Échelle |
| C5 | Constatez-vous une mise en pratique par vos collaborateurs ? | Oui, en partie, non, trop tôt |
| C6 | Les résultats (bilan, attestations) vous ont été communiqués de façon utile. | Échelle |
| C7 | Si une difficulté est survenue, a-t-elle été traitée à votre satisfaction ? | Échelle |
| C8 | Sur une échelle de 0 à 10, nous recommanderiez-vous ? | Note |
| C9 | Que faudrait-il changer pour vos prochaines formations ? | Libre |
D. Questionnaire formateur (équipe pédagogique, fin de session)
| N° | Question | Réponse |
|---|---|---|
| D1 | Le programme, les objectifs et les consignes transmis étaient clairs. | Échelle |
| D2 | Le niveau du groupe correspondait à ce qui m’avait été annoncé. | Échelle |
| D3 | Les moyens (salle, matériel, plateforme, supports) étaient disponibles et adaptés. | Échelle |
| D4 | La coordination avec l’organisme (interlocuteur, réactivité, planning) était satisfaisante. | Échelle |
| D5 | Les besoins particuliers des stagiaires (aménagements, handicap) m’ont été transmis à temps. | Échelle |
| D6 | Un incident (comportement inapproprié, tension, difficulté) est-il survenu ? | Oui, non, précisez |
| D7 | Les évaluations des acquis ont pu être réalisées comme prévu. | Échelle |
| D8 | Que proposez-vous pour améliorer le programme, les supports ou l’organisation ? | Libre |
E. Financeur : trame d’échange
Ce n’est pas un questionnaire envoyé après chaque prestation, mais une trame pour l’échange annuel ou la réunion proposée par le financeur. Notez dans un journal la date, la forme (courriel, réunion, webinaire), la réponse ou son absence, et les suites. L’article sur l’indicateur 30 propose un modèle de sollicitation et de journal.
- Quelles informations souhaitez-vous recevoir de notre part, sous quelle forme et à quel rythme ?
- Comment appréciez-vous la qualité de nos prestations financées au regard de votre dispositif ?
- Les justificatifs transmis (émargements, bilans, factures) sont-ils complets et dans les délais ?
- Avez-vous eu connaissance de difficultés ou de réclamations de bénéficiaires ?
- Quelles évolutions de votre dispositif devons-nous anticiper ?
- Quels points d’amélioration nous recommandez-vous, et quels webinaires ou réunions à venir ?
F. Évaluation des enseignements par les apprentis (CFA, indicateur 33)
L’indicateur 33, que les sources disponibles réservent à l’apprentissage (à confirmer dans le guide final), demande un dispositif d’évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distinct du recueil général de satisfaction. Ses résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques et alimentent une démarche d’amélioration formalisée, dont l’efficacité est mesurée périodiquement. Il est pondérable : un défaut du dispositif donne une non-conformité mineure. Le questionnaire est court, à la fin de chaque module ou période.
| N° | Question | Réponse |
|---|---|---|
| F1 | Les objectifs de cet enseignement (syllabus) m’ont été clairement présentés. | Échelle |
| F2 | Le contenu est en lien avec le diplôme visé et avec mon activité en entreprise. | Échelle |
| F3 | Les méthodes pédagogiques m’ont aidé à apprendre. | Échelle |
| F4 | Le volume horaire et la charge de travail sont adaptés. | Échelle |
| F5 | Les évaluations (consignes, barème, retours) sont cohérentes avec ce qui a été enseigné. | Échelle |
| F6 | Les supports et ressources sont utiles et à jour. | Échelle |
| F7 | L’intervenant explique clairement et reste disponible. | Échelle |
| F8 | Que changeriez-vous dans cet enseignement ? | Libre |
Le guide cite comme preuves le dispositif de recueil, la transmission aux équipes pédagogiques, les travaux d’amélioration formalisés, les retours périodiques et les plans d’actions. Comparez les résultats d’un module d’une période à l’autre : c’est ainsi que vous mesurez l’efficacité des améliorations. Voir aussi l’article sur Qualiopi pour les CFA.
Conseils de formulation
- Une idée par question. « Le formateur maîtrisait son sujet et était disponible » mélange deux notions : séparez-les (A6, A7).
- Des mots neutres. « Le formateur était-il excellent ? » oriente la réponse ; « Le formateur s’est fait comprendre » la laisse libre.
- Une échelle unique à quatre niveaux pour les questions d’accord (la note de recommandation de 0 à 10 fait exception), afin d’éviter le choix du milieu, avec « sans objet » possible.
- Les questions fermées d’abord, une ou deux questions libres à la fin, pour rester sous cinq minutes.
- Des faits vécus (la convocation, les supports) plutôt qu’un « êtes-vous satisfait ? » global.
- Les mêmes questions d’une session à l’autre, pour comparer les tendances.
- L’anonymat ou non, clairement annoncé. Anonyme, le questionnaire libère la parole mais interdit toute relance ; nominatif, indiquez l’usage des réponses et leur durée de conservation.
Taux de retour : quels repères viser ?
Le document de travail ne fixe aucun taux de retour, mais cite le « taux de retour des enquêtes » parmi les exemples d’indicateurs de résultats (indicateur 2) : suivez-le. Voici des objectifs de terrain de K-li-T, à ajuster, qui ne sont pas des seuils du référentiel :
- À chaud : viser la quasi-totalité, par exemple 90 % et plus, en réservant cinq minutes en séance (papier ou QR code).
- À froid : un taux plus bas est normal ; viser environ un tiers avec deux relances, dont une par téléphone ou message court.
- Entreprise : une relance téléphonique de cinq minutes vaut mieux qu’un formulaire ignoré.
- Formateurs : 100 %, en intégrant le questionnaire au dossier de clôture de session.
Exploiter les réponses : de la collecte à la décision
| Étape | Ce que l’on fait | Trace |
|---|---|---|
| 1. Centraliser | Saisir les réponses par session dans un tableur | Tableau de synthèse |
| 2. Calculer | Taux de retour ; pourcentage de réponses positives (3 et 4) par question ; note globale ; par formation et par formateur | Tableau de bord |
| 3. Lire | Classer les commentaires libres par thème | Synthèse |
| 4. Décider | Toute question sous votre seuil d’alerte (repère : moins de 80 % de réponses positives) déclenche une analyse ; toute réclamation passe par le registre | Décision datée |
| 5. Agir et vérifier | Action, responsable, échéance ; effet contrôlé à la session suivante | Plan d’actions |
| 6. Rendre compte | Synthèse annuelle, revue de direction, retour aux parties prenantes | Compte rendu |
Les réclamations relèvent de l’indicateur 31 et les mesures d’amélioration de l’indicateur 32, qui s’appuie désormais aussi sur une analyse des risques sur la qualité des formations. Un consultant Qualiopi peut vous aider à bâtir ce circuit de bout en bout.
Ce que l’auditeur attend
| Partie prenante | Preuves possibles |
|---|---|
| Bénéficiaires | Questionnaires remplis, synthèse par session, taux de retour |
| Entreprises et équipes pédagogiques | Questionnaires, comptes rendus d’échange ou de réunions d’équipe |
| Financeurs | Matrice des parties prenantes justifiant qui est interrogé, journal des échanges, participation à des webinaires ou réunions |
| Analyse | Synthèses, comité de pilotage, décisions et plan d’actions |
| CFA | Dispositif de médiation actif et visible ; pièces de l’indicateur 33 |
La conformité repose sur l’appréciation de l’auditeur quant à la mise en œuvre : un questionnaire jamais analysé ne convainc pas.
Exemple illustratif : un organisme de bureautique et de gestion de projet
Un organisme de formation de sept salariés (SARL) réalise 24 sessions par an pour 216 stagiaires, financées par des entreprises et un OPCO.
| Questionnaire | Remis ou envoyés | Réponses | Taux | Constat | Décision |
|---|---|---|---|---|---|
| A, à chaud | 216 | 205 | 95 % | Supports de gestion de projet : 72 % de réponses positives | Refonte avant mars |
| B, à froid (4 mois) | 216 | 71 | 33 % | 58 % pratiquent régulièrement ; le frein cité est le manque de temps | Exercice d’application et rappel à six semaines |
| C, entreprise | 24 | 18 | 75 % | Deux demandent un suivi après formation | Point proposé à deux mois |
| D, formateur | 24 | 24 | 100 % | Trois signalent des niveaux hétérogènes | Positionnement renforcé |
| E, OPCO | 1 | 1 | Sans objet | Réunion annuelle ; remarque sur les délais de justificatifs | Dépôt sous dix jours |
Chaque ligne débouche sur une décision tracée, et le tableau sert de pièce de synthèse à l’audit.
Passerelle avec l’ISO 9001
L’ISO 9001 demande aussi de surveiller la satisfaction des clients (paragraphe 9.1.2), dont la note cite plusieurs sources : enquêtes, réclamations, compliments, réunions. La logique est la même que pour Qualiopi : plusieurs canaux, une analyse, des décisions. Voir l’article sur la satisfaction client en ISO 9001 et son mini-questionnaire de cinq questions.
Les erreurs fréquentes
- N’interroger que les stagiaires, et oublier entreprises, formateurs et financeurs.
- Ne pas justifier l’absence de sollicitation d’un financeur.
- Concevoir un questionnaire trop long ou aux questions orientées.
- Présenter la satisfaction comme une évaluation des acquis.
- Ne pas suivre le taux de retour.
- Collecter sans exploiter : aucune analyse, aucune décision.
- Annoncer un questionnaire à froid et ne jamais l’envoyer.
- En CFA, remplacer l’évaluation des enseignements par un questionnaire global.
À retenir
Quatre parties prenantes, cinq outils, un sixième pour les CFA. À chaud, on mesure l’expérience ; à froid, l’utilité ; le financeur se sollicite au moins une fois par an. L’auditeur veut voir l’analyse et les décisions qui suivent le questionnaire.
Questions fréquentes
Combien de questions poser dans un questionnaire de satisfaction ?
Le référentiel n’en fixe aucun nombre. Repère de terrain : seize questions courtes à chaud et huit à froid tiennent en moins de cinq minutes ; au-delà, la qualité des réponses tend à baisser.
Faut-il interroger le financeur après chaque formation ?
Non. Le document de travail précise que la sollicitation n’est pas exigée à la fin de chaque prestation : une fois par an ou selon les modalités du financeur suffit, et la participation à ses webinaires ou réunions peut la remplacer.
Un questionnaire anonyme est-il accepté ?
Le document de travail n’impose ni l’anonymat ni l’identification. Choisissez selon votre usage et annoncez-le : un questionnaire anonyme ne permet pas de relancer une personne.
À quel moment envoyer le questionnaire à froid ?
Le guide ne fixe pas de délai ; trois à six mois après la formation est un repère de terrain de K-li-T. Pour un bilan de compétences, le guide cite un questionnaire à l’issue du bilan et à six mois.
Faut-il un questionnaire spécifique pour l’indicateur 33 ?
Oui, pour un CFA : l’évaluation des contenus et des enseignements doit être distincte du recueil général de satisfaction. D’après les sources disponibles, l’indicateur ne concerne ni les autres organismes de formation, ni le bilan de compétences, ni la VAE : le libellé parle d’« apprenants », donc à confirmer dans le guide final.
Sources
- Ministère du Travail, DGEFP, Guide de lecture du référentiel national qualité, document de travail V.10 (version non finale, « XXX 2026 ») : indicateurs 2, 30 et 33, pondération, nouveaux entrants, sous-traitance.
- Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 (référentiel national qualité mentionné à l’article L. 6316-3 du code du travail), entrée en vigueur au 1er novembre 2026.
- Lefebvre Dalloz Formation, « Le référentiel national Qualiopi est actualisé » (indicateur 33 réservé aux CFA), formation.lefebvre-dalloz.fr.
- Les questionnaires, les délais, les objectifs de taux de retour, le seuil d’alerte et l’exemple sont des repères de terrain de K-li-T, non issus du référentiel.
Pour poursuivre : l’indicateur 30 sur les appréciations, l’indicateur 11 sur l’atteinte des objectifs, l’indicateur 31 sur les réclamations, l’indicateur 32 sur l’amélioration continue, Qualiopi pour les CFA et la satisfaction client en ISO 9001.
Un accompagnement pour votre certification Qualiopi
K-li-T aide les organismes de formation à construire leurs outils de recueil et d’analyse des appréciations, puis à se préparer à l’audit. L’audit blanc Qualiopi est une simulation d’audit conduite par un consultant : elle aboutit à un rapport d’écarts par indicateur et à un plan d’actions priorisé. Découvrez l’accompagnement à la certification Qualiopi ou demandez un devis.
